Podpora 24/7 na e-mailu
Požadavky přijímáme nepřetržitě na podpora@allinweb.cz. Díky tomu vše evidujeme, rychle prioritizujeme a máme jasnou historii bez zbytečných prodlev.
Koncept 24/7 · pravidla péče a podpory
24/7 péče, která roste spolu s vaším byznysem.
Rozvíjíme firmy dlouhodobě. Abychom dokázali držet rychlou, kvalitní a férovou podporu pro každého klienta, máme jasná pravidla pro komunikaci, priority, běžný paušál, projekty i expresní režim.
Jsme tu pro vás kdykoliv
Jak funguje naše 24/7 péče.
24/7 znamená, že jsme připraveni požadavek přijmout, zaznamenat, prioritizovat a podle jeho povahy řešit tak, aby na nic důležitého zbytečně nečekalo.
Telefon podle dostupnosti
Ne vždy jsme na telefonu - kolegové mohou být na výjezdu nebo v realizaci. Pokud telefon zrovna nevezmeme, jistota je e-mail, kde máte potvrzení, historii i navazující podporu týmu.
Urgentní incidenty
Výpadky webu nebo e-mailu a další kritické chyby řešíme bez odkladu. Okamžitě zahajujeme nápravu, informujeme o postupu a směřujeme k nejrychlejšímu obnovení provozu.
Běžné úkoly plánujeme
Obsah, menší úpravy a standardní marketing řešíme tak, aby byly hotové rychle, předvídatelně a kvalitně - bez chaosu a bez ztráty péče o ostatní klienty.
Jasná komunikace = žádné zmatky
Komunikace a kontaktní pravidla.
Abychom zachovali kvalitu a přehled ve všech projektech, každý požadavek potřebujeme správně zadat, dohledat a zpracovat přesně tak, jak má být.
Telefonicky a osobně jedná výhradně jednatel & CEO Petr Žaloudek
Jeden zodpovědný kontakt znamená jasné priority, rychlé rozhodnutí a méně chyb nebo nedorozumění.
Tým interní i externí nekomunikuje s klienty telefonicky
Specialisté se soustředí na realizaci. Podněty řešíme interně koordinovaně a klientská komunikace probíhá e-mailem, aby byl výsledek konzistentní a dohledatelný.
Vše zadávejte e-mailem na podpora@allinweb.cz
Nic se neztratí, zůstane auditní stopa a můžeme přesně prioritizovat i delegovat. E-mail je nejspolehlivější cesta k rychlému vyřízení.
24/7/365 podpora funguje přes e-mailový ticket
Každý požadavek se automaticky zaznamená jako ticket a převezme ho příslušný člen týmu. Problém je přesně popsaný, dohledatelný a řešený bez zmatků.
TIP PRO INCIDENT: Do předmětu e-mailu napište [INCIDENT]. Pokud řešíte pokračování stejného problému, připojte číslo ticketu. Číslo ticketu vám na vyžádání vždy sdělí podpora.
01 / ODESLAT
Pošlete e-mail
Na podpora@allinweb.cz popište, co a proč měnit, a přiložte podklady.
02 / PRIORITA
Potvrdíme ticket a prioritu
Pošleme odhad a reálný termín. Pokud je požadavek mimo paušál, navrhneme projekt nebo expresní režim.
03 / REALIZACE
Realizace a předání
Nasadíme, otestujeme a předáme. Vše zůstává dohledatelné v e-mailu a ticketu 24/7.
Telefon nezrychluje řešení incidentu.Jistota je e-mail, kde je vše dohledatelné a požadavek dostává odpovídající prioritu.
„Potřebuju to do zítřka - jde to?“U urgentních incidentů začínáme ihned. U běžných úprav potvrzujeme nejbližší reálný termín. Pokud potřebujete pevný deadline, nabídneme projektový nebo expresní režim.
Rozhoduje rozsah a priorita.Podpora vždy určí, zda požadavek spadá do standardního paušálu, patří do projektového režimu, nebo vyžaduje expresní režim.
Běžná péče vs. individuální plán
Co je v paušálu a kdy už jde o projekt.
Paušál pokrývá kompletní běžný provoz, údržbu a menší změny. Větší zásah, redesign nebo nový projekt s pevným termínem dostane vlastní harmonogram a řešení na míru.
Co je v paušálu
Paušál zahrnuje neustálý dohled 24/7, monitoring dostupnosti a výkonu, průběžné aktualizace systémů a pluginů, bezpečnost, běžnou údržbu a menší úpravy obsahu. Web držíme aktuální, rychlý a bezpečný.
Kdy jde o projekt
Kompletní redesign nebo replatforming, nová microsite či sekce, komplexní funkce, rozsáhlejší kampaň nebo práce s pevným termínem a dedikovanou kapacitou. Tyto zásahy dostávají vlastní plán a rozpočet.
Jak postupujeme u projektu
Krátké zadání → odhad → harmonogram → realizace → předání. Jasné kroky, reálné termíny a odpovědnost, aby výsledek vznikl bez kompromisů.
Intenzivní období & expres
Čeká vás nárazová zátěž? Řekněte to předem. Navrhneme dočasné navýšení, prioritu, projektový nebo expresní režim. Vždy férově a transparentně.
Potřebujete garanci termínu nebo více kapacity?Doporučíme projektový režim nebo expresní paušál.
Aby zůstal špičkový servis pro všechny klienty
Férové limity a kapacita.
V paušálu pracujeme v rozumném měsíčním rozsahu odpovídajícím průběžné péči. Když se objem nebo intenzita požadavků dlouhodobě zvýší, navrhneme předem vhodné řešení.
- Standardní režim: průběžná údržba, menší úpravy, monitoring a obsah řešíme podle plánu a priority.
- Vyšší zátěž: pokud je na projekt dlouhodobě vynakládáno výrazně více času, je nutné počkat na kapacitu nebo zvolit jiné řešení.
- Možnosti navýšení: dočasné navýšení paušálu, projektový režim s harmonogramem a rozpočtem nebo priorita s expresním příplatkem.
- Respekt k ostatním: termíny potvrzujeme podle reálné dostupnosti kapacit, aby byla zachována kvalita a férovost vůči všem klientům.
Konkrétní termín vždy společně odsouhlasíme podle aktuální situace.
Když potřebujete, aby se věci děly hned
Expresní paušál a nadstandardní režim.
Pro klienty, firmy a korporace, které potřebují vyšší prioritu, rychlejší reakce nebo řešení bez čekání, nastavíme přednostní zpracování, rozšířenou dostupnost a dedikovanou kapacitu.
Priorita na frontě úkolů
Požadavky jdou do řešení před standardními paušálními klienty. Bez zbytečného čekání.
Dedikovaný tým
Na projekt je vyčleněn konkrétní tým pro rychlou komunikaci a realizaci bez zdržení.
Rozšířená dostupnost
Expresní režim může běžet i mimo běžnou pracovní dobu - dohled a podpora v reálném čase, 24/7/365.
Individuální nastavení
Rozsah a SLA domluvíme podle typu a náročnosti projektu. Expresní režim je za příplatek oproti standardu.
Cena se stanovuje individuálně.Podle požadované priority a rozsahu projektu. Režim je určen pro náročnější klienty, firmy nebo korporace, které chtějí řešit změny rychle, flexibilně a nárazově.
Reálné termíny · férové priority · nulový chaos
Deadliny a stanovování termínů.
Termíny potvrzujeme podle reálné kapacity a priority úkolů napříč klienty. Chceme dodat špičkovou kvalitu bez chaosu, proto pracujeme s jasným plánem, transparentně a předvídatelně.
Standardní režim
Průběžnou údržbu, menší úpravy, monitoring a obsah řešíme podle plánu a priority - stabilní servis pro všechny.
Když projekt dlouhodobě zabírá víc kapacity
Je potřeba počkat na kapacitu nebo zvolit navýšení paušálu, projektový režim či prioritu v expresním režimu.
Respektujeme reálné možnosti
Jeden požadavek nesmí paralyzovat ostatní. Termíny potvrzujeme podle dostupnosti tak, aby byl servis férový.
„Můžu stanovit vlastní deadline?“ +
Ne. Deadliny stanovujeme podle reálné kapacity, návazností, technologie, plánu a priorit. My určujeme termíny tak, aby vše bylo kvalitní, stabilní a bez chaosu.
„Co když je to opravdu naléhavé?“ +
Zapneme expresní režim: přednostní zpracování a podle dohody rozšířená dostupnost 24/7/365. Termíny ale i zde určujeme s ohledem na technické souvislosti.
„Proč ne rovnou všechno hned?“ +
Garantujeme kvalitu všem klientům. Plán a priority drží pořádek a brání kompromisům - rychlost nesmí srazit kvalitu.
Důležité:Klient si nemůže jednostranně určovat konkrétní termín dokončení prací. Pracujeme co nejrychleji a férově, ale deadline stanovujeme podle technických souvislostí, kapacit a priorit.
Šetříme čas na obou stranách
Grafika & revize - férově a efektivně.
Grafiku držíme jednoduchou, otevřenou a předvídatelnou. Jasnější zadání znamená rychlejší cestu k finálnímu výsledku.
2-3 návrhy / směr řešení
V rámci paušální podpory připravíme až 2-3 návrhy nebo směry a doladíme je drobnými úpravami. Většině klientů to stačí k rychlému finále bez zbytečných koleček.
Upřímná domluva = ušetřený čas
Pokud ani po 2-3 návrzích necítíte, že je to ono, je fér si říct, zda dává smysl pokračovat stejným směrem. Můžete dodat vlastní podklady nebo využít externího grafika - my výstup rádi nasadíme a technicky připravíme.
Prezentace, roll-up, vizitky, katalog...
Rozsáhlejší materiály, například prezentace, roll-upy, vizitky, letáky nebo katalogy, účtujeme samostatně mimo paušál. Naši klienti mají zvýhodněné ceny oproti běžným agenturním sazbám.
Tip:Čím konkrétnější zadání - ukázky stylu, barvy, reference - tím rychleji trefíme finální podobu. Požadavky posílejte na podpora@allinweb.cz.
Férově i vůči klientům, kteří dlouho nic nepotřebují
Sleva při dlouhodobém klidu na projektu.
Některý web nebo projekt je v plném pořádku a delší dobu nepotřebuje žádnou změnu. Proto nabízíme možnost dočasného snížení paušálu až o 40 % pro projekty, které běží delší dobu v klidovém režimu.
Projekt dlouhodobě bez změn
Například statická prezentace nebo digitální vizitka, která běží dlouhodobě bez aktivních úprav.
Po 8 měsících bez úprav
O slevu může klient požádat po 8 měsících bez úprav nebo zásahů na webu. Platí pro projekty, u kterých nebyla za posledních 8 měsíců provedena žádná změna.
Sleva není automatická
Je potřeba napsat na podpora@allinweb.cz. Po ověření projektu nastavíme snížený paušál individuálně.
Až 40 % z původního paušálu
Výše se odvíjí od typu projektu a délky klidového období.
Poznámka:Sleva se vztahuje na aktivní klienty s dlouhodobou spoluprací. Jakmile projekt znovu přejde do běžného provozu nebo začne být aktivně rozvíjen, paušál se vrací na standardní výši.
Dlouhodobé partnerství místo jednorázové dodávky
V čem je All In Web Service jiný než ostatní.
Náš model je postavený na průběžné péči, propojení služeb a rozvoji projektu v čase.
All In Web Service
- Paušální model bez vstupních nákladů
- Web, marketing i podpora pod jednou střechou
- Neustálý vývoj a optimalizace výkonu
- Dostupnost 24/7 - jsme kdykoliv na příjmu
- Bez závazků a bez provizí z vašich prodejů
- SEO, analytika a kampaně v ceně podle sjednaného rozsahu
- Vše přizpůsobené na míru vaší firmě
- Plná transparentnost a zpětná vazba
- Rosteme s vámi - jsme váš dlouhodobý partner
Běžné agentury
- Vysoké vstupní poplatky a zálohy
- Služby zajišťuje více firem odděleně
- Po spuštění webu podpora často končí
- Podpora převážně ve všední dny
- Dlouhodobé závazky a smluvní pokuty mohou být běžné
- SEO a reklama často nejsou zahrnuty
- Univerzální řešení bez strategie
- Časté doplatky a skryté náklady
- Statický web bez dalšího rozvoje
Freelanceři
- Nižší cena, ale často bez garancí
- Jednorázový přístup bez dlouhodobého rozvoje
- Omezené možnosti a kapacita jednotlivce
- Podpora závislá na dostupnosti osoby
- Někdy provizní model nebo procenta z obratu
- Bez strukturovaného marketingu
- Bez analytiky a strategie růstu
- Vyšší riziko nedokončeného projektu
- Spíše dodavatel než dlouhodobý partner
Veškeré služby poskytujeme s maximální odbornou péčí a v rámci technických možností použité platformy a infrastruktury. Provoz webů zajišťujeme prostřednictvím renomovaných cloudových poskytovatelů, jejichž infrastruktura splňuje mezinárodní bezpečnostní standardy včetně ISO 27001, ISO 27017 a ISO 27018.
Naše pravidla = vaše jistota kvalitní služby
Férový přístup ke každému klientovi.
Tato pravidla nejsou omezení. Jsou způsob, jak udržet férový přístup ke všem klientům a dlouhodobě poskytovat služby na nejvyšší úrovni. Jsme tu pro vás 24/7 - ať jde o web, marketing, grafiku nebo technickou podporu.