Podpora 24/7 na e-mailu
Požadavky přijímáme nepřetržitě na podpora@allinweb.cz. Díky tomu vše evidujeme, rychle prioritizujeme a máme jasnou historii bez zbytečných prodlev.
Koncept 24/7 · pravidla péče a podpory
24/7 péče, která roste spolu s vaším byznysem.
Rozvíjíme firmy dlouhodobě. Abychom dokázali držet rychlou, kvalitní a férovou podporu pro každého klienta, máme jasná pravidla pro komunikaci, priority, tři úrovně spolupráce i samostatné projekty.
Jsme tu pro vás kdykoliv
Jak funguje naše 24/7 péče.
24/7 znamená, že jsme připraveni požadavek přijmout, zaznamenat, prioritizovat a podle jeho povahy řešit tak, aby na nic důležitého zbytečně nečekalo.
Telefon podle dostupnosti
Ne vždy jsme na telefonu - kolegové mohou být na výjezdu nebo v realizaci. Pokud telefon zrovna nevezmeme, jistota je e-mail, kde máte potvrzení, historii i navazující podporu týmu.
Urgentní incidenty
Výpadky webu nebo e-mailu a další kritické chyby řešíme bez odkladu. Okamžitě zahajujeme nápravu, informujeme o postupu a směřujeme k nejrychlejšímu obnovení provozu.
Běžné úkoly plánujeme
Obsah, menší úpravy a standardní marketing řešíme tak, aby byly hotové rychle, předvídatelně a kvalitně - bez chaosu a bez ztráty péče o ostatní klienty.
Tři modely spolupráce
24/7 pro všechny. Priorita podle režimu.
Všechny varianty zahrnují 24/7 podporu a přednostní řešení kritických incidentů. Liší se především prioritou běžných požadavků, rozsahem rozvoje a kapacitou týmu vyhrazenou pro projekt.
AIWS CARE24/7 podpora
Stabilní provoz a dlouhodobá péče.
Pro klienty, kteří chtějí mít web nebo digitální projekt dlouhodobě v bezpečných rukou, se spolehlivým provozem, pravidelnou technickou péčí a stabilním režimem správy.
- Urgentní incidenty řešíme bez odkladu — například výpadek webu, e-mailu nebo kritickou chybu.
- Běžné změny a rozvojové požadavky plánujeme podle aktuální kapacity týmu.
- Ideální pro stabilní projekty, kde je důležitá spolehlivost a průběžná péče a není potřeba vysoká frekvence rozvojových změn.
- Monitoring, bezpečnost, aktualizace a standardní technická péče zůstávají součástí spolupráce.
Doporučeno proživnostníky, menší firmy a stabilní projektys důrazem na spolehlivý provoz a průběžnou péči
PRIORITNÍ ROZVOJ
AIWS GROWTH24/7 podpora
Vyšší priorita a aktivní rozvoj.
Pro projekty, které se pravidelně mění, rostou a potřebují rychlejší zařazení požadavků do realizace i větší průběžnou kapacitu týmu.
- Rozvojové požadavky mají přednost před režimem AIWS Care.
- Větší prostor pro nové sekce, UX, SEO, kampaně, automatizace a průběžné optimalizace.
- Vyšší zapojení specialistů podle aktuálních potřeb projektu.
- Vhodné pro klienty, kteří nechtějí web pouze udržovat, ale pravidelně ho posouvat.
Doporučeno proživnostníky, firmy a e-shopys pravidelným rozvojem a růstovými ambicemi
AIWS LABS24/7 podpora
Nejvyšší priorita a pokročilý rozvoj.
Pro firmy a komplexní projekty, které vyžadují vyšší kapacitu, více specialistů, individuální vývoj nebo pokročilé digitální řešení.
- Nejvyšší priorita neurgentních rozvojových požadavků v rámci našich paušálních režimů.
- Individuálně plánovaná kapacita a zapojení specialistů napříč vývojem, marketingem, AI a automatizacemi.
- Vhodné pro integrace, interní systémy, vlastní funkce, prototypy a technologicky náročnější projekty.
- Strategičtější spolupráce s důrazem na dlouhodobý rozvoj a návaznost jednotlivých řešení.
Doporučeno prostřední a velké firmy, korporacea projekty vyžadující individuální vývoj
Jak určujeme priorituIncidenty mají prioritu vždy. Běžný rozvoj se řídí zvoleným plánem.
AIWS LABS›AIWS GROWTH›AIWS CARE
Vyšší plán neznamená, že si klient jednostranně stanovuje termín dokončení. Konkrétní termíny vždy potvrzujeme podle rozsahu, technických návazností a reálné kapacity. Vyšší plán znamená vyšší pořadí při plánování neurgentních požadavků a větší dostupnou kapacitu pro rozvoj.
Jasná komunikace = žádné zmatky
Komunikace a kontaktní pravidla.
Abychom zachovali kvalitu a přehled ve všech projektech, každý požadavek potřebujeme správně zadat, dohledat a zpracovat přesně tak, jak má být.
Telefonicky a osobně jedná výhradně jednatel & CEO Petr Žaloudek
Jeden zodpovědný kontakt znamená jasné priority, rychlé rozhodnutí a méně chyb nebo nedorozumění.
Tým interní i externí nekomunikuje s klienty telefonicky
Specialisté se soustředí na realizaci. Podněty řešíme interně koordinovaně a klientská komunikace probíhá e-mailem, aby byl výsledek konzistentní a dohledatelný.
Vše zadávejte e-mailem na podpora@allinweb.cz
Nic se neztratí, zůstane auditní stopa a můžeme přesně prioritizovat i delegovat. E-mail je nejspolehlivější cesta k rychlému vyřízení.
24/7/365 podpora funguje přes e-mailový ticket
Každý požadavek se automaticky zaznamená jako ticket a převezme ho příslušný člen týmu. Problém je přesně popsaný, dohledatelný a řešený bez zmatků.
TIP PRO INCIDENT: Do předmětu e-mailu napište [INCIDENT]. Pokud řešíte pokračování stejného problému, připojte číslo ticketu. Číslo ticketu vám na vyžádání vždy sdělí podpora.
01 / ODESLAT
Pošlete e-mail
Na podpora@allinweb.cz popište, co a proč měnit, a přiložte podklady.
02 / PRIORITA
Potvrdíme ticket a prioritu
Pošleme odhad a reálný termín. Pokud požadavek překračuje sjednaný rozsah, navrhneme samostatný projekt nebo vhodnější režim spolupráce.
03 / REALIZACE
Realizace a předání
Nasadíme, otestujeme a předáme. Vše zůstává dohledatelné v e-mailu a ticketu 24/7.
Telefon nezrychluje řešení incidentu.Jistota je e-mail, kde je vše dohledatelné a požadavek dostává odpovídající prioritu.
„Potřebuju to do zítřka - jde to?“U urgentních incidentů začínáme ihned. U běžných úprav potvrzujeme nejbližší reálný termín. Pokud potřebujete dlouhodobě vyšší prioritu běžného rozvoje, doporučíme AIWS Growth nebo AIWS Labs. Pevný termín rozsáhlejší práce potvrzujeme v projektovém režimu.
Rozhoduje rozsah a priorita.Podpora posoudí rozsah a zařadí požadavek podle sjednaného režimu AIWS Care, AIWS Growth nebo AIWS Labs. Rozsáhlejší práce mohou být převedeny do samostatného projektu.
Běžná péče vs. individuální plán
Co je v paušálu a kdy už jde o projekt.
Paušál pokrývá kompletní běžný provoz, údržbu a menší změny. Větší zásah, redesign nebo nový projekt s pevným termínem dostane vlastní harmonogram a řešení na míru.
Co je v paušálu
Paušál zahrnuje neustálý dohled 24/7, monitoring dostupnosti a výkonu, průběžné aktualizace systémů a pluginů, bezpečnost, běžnou údržbu a menší úpravy obsahu. Web držíme aktuální, rychlý a bezpečný.
Kdy jde o projekt
Kompletní redesign nebo replatforming, nová microsite či sekce, komplexní funkce, rozsáhlejší kampaň nebo práce s pevným termínem a dedikovanou kapacitou. Tyto zásahy dostávají vlastní plán a rozpočet.
Jak postupujeme u projektu
Krátké zadání → odhad → harmonogram → realizace → předání. Jasné kroky, reálné termíny a odpovědnost, aby výsledek vznikl bez kompromisů.
Vyšší kapacita a rozvoj
Potřebujete pravidelně rychlejší zařazení požadavků nebo větší kapacitu týmu? Doporučíme AIWS Growth, AIWS Labs nebo samostatný projekt podle rozsahu. Vždy transparentně a s předem potvrzeným způsobem spolupráce.
Potřebujete garanci termínu nebo více kapacity?Doporučíme projektový režim nebo expresní paušál.
Aby zůstal špičkový servis pro všechny klienty
Férové limity a kapacita.
V paušálu pracujeme v rozumném měsíčním rozsahu odpovídajícím průběžné péči. Když se objem nebo intenzita požadavků dlouhodobě zvýší, navrhneme předem vhodné řešení.
- Standardní režim: průběžná údržba, menší úpravy, monitoring a obsah řešíme podle plánu a priority.
- Vyšší zátěž: pokud je na projekt dlouhodobě vynakládáno výrazně více času, je nutné počkat na kapacitu nebo zvolit jiné řešení.
- Možnosti navýšení: přechod na AIWS Growth nebo AIWS Labs, případně samostatný projekt s harmonogramem a rozpočtem.
- Respekt k ostatním: termíny potvrzujeme podle reálné dostupnosti kapacit, aby byla zachována kvalita a férovost vůči všem klientům.
Konkrétní termín vždy společně odsouhlasíme podle aktuální situace.
Reálné termíny · férové priority · nulový chaos
Deadliny a stanovování termínů.
Termíny potvrzujeme podle reálné kapacity a priority úkolů napříč klienty. Chceme dodat špičkovou kvalitu bez chaosu, proto pracujeme s jasným plánem, transparentně a předvídatelně.
Standardní režim
Průběžnou údržbu, menší úpravy, monitoring a obsah řešíme podle plánu a priority - stabilní servis pro všechny.
Když projekt dlouhodobě zabírá víc kapacity
Je potřeba počkat na kapacitu nebo zvolit navýšení paušálu, projektový režim či prioritu v expresním režimu.
Respektujeme reálné možnosti
Jeden požadavek nesmí paralyzovat ostatní. Termíny potvrzujeme podle dostupnosti tak, aby byl servis férový.
„Můžu stanovit vlastní deadline?“ +
Ne. Deadliny stanovujeme podle reálné kapacity, návazností, technologie, plánu a priorit. My určujeme termíny tak, aby vše bylo kvalitní, stabilní a bez chaosu.
„Co když je to opravdu naléhavé?“ +
Pokud jde o výpadek nebo kritický incident, řešíme ho bez odkladu bez ohledu na plán. U neurgentního rozvoje se priorita řídí režimem AIWS Care, AIWS Growth nebo AIWS Labs; konkrétní termín vždy potvrzuje náš tým.
„Proč ne rovnou všechno hned?“ +
Garantujeme kvalitu všem klientům. Plán a priority drží pořádek a brání kompromisům - rychlost nesmí srazit kvalitu.
Důležité:Klient si nemůže jednostranně určovat konkrétní termín dokončení prací. Pracujeme co nejrychleji a férově, ale deadline stanovujeme podle technických souvislostí, kapacit a priorit.
Šetříme čas na obou stranách
Grafika & revize - férově a efektivně.
Grafiku držíme jednoduchou, otevřenou a předvídatelnou. Jasnější zadání znamená rychlejší cestu k finálnímu výsledku.
2-3 návrhy / směr řešení
V rámci paušální podpory připravíme až 2-3 návrhy nebo směry a doladíme je drobnými úpravami. Většině klientů to stačí k rychlému finále bez zbytečných koleček.
Upřímná domluva = ušetřený čas
Pokud ani po 2-3 návrzích necítíte, že je to ono, je fér si říct, zda dává smysl pokračovat stejným směrem. Můžete dodat vlastní podklady nebo využít externího grafika - my výstup rádi nasadíme a technicky připravíme.
Prezentace, roll-up, vizitky, katalog...
Rozsáhlejší materiály, například prezentace, roll-upy, vizitky, letáky nebo katalogy, účtujeme samostatně mimo paušál. Naši klienti mají zvýhodněné ceny oproti běžným agenturním sazbám.
Tip:Čím konkrétnější zadání - ukázky stylu, barvy, reference - tím rychleji trefíme finální podobu. Požadavky posílejte na podpora@allinweb.cz.
Férově i vůči klientům, kteří dlouho nic nepotřebují
Sleva při dlouhodobém klidu na projektu.
Některý web nebo projekt je v plném pořádku a delší dobu nepotřebuje žádnou změnu. Proto nabízíme možnost dočasného snížení paušálu až o 40 % pro projekty, které běží delší dobu v klidovém režimu.
Projekt dlouhodobě bez změn
Například statická prezentace nebo digitální vizitka, která běží dlouhodobě bez aktivních úprav.
Po 8 měsících bez úprav
O slevu může klient požádat po 8 měsících bez úprav nebo zásahů na webu. Platí pro projekty, u kterých nebyla za posledních 8 měsíců provedena žádná změna.
Sleva není automatická
Je potřeba napsat na podpora@allinweb.cz. Po ověření projektu nastavíme snížený paušál individuálně.
Až 40 % z původního paušálu
Výše se odvíjí od typu projektu a délky klidového období.
Poznámka:Sleva se vztahuje na aktivní klienty s dlouhodobou spoluprací. Jakmile projekt znovu přejde do běžného provozu nebo začne být aktivně rozvíjen, paušál se vrací na standardní výši.
Dlouhodobé partnerství místo jednorázové dodávky
V čem je All In Web Service jiný než ostatní.
Náš model je postavený na průběžné péči, propojení služeb a rozvoji projektu v čase.
All In Web Service
- Paušální model bez vstupních nákladů
- Web, marketing i podpora pod jednou střechou
- Neustálý vývoj a optimalizace výkonu
- Dostupnost 24/7 - jsme kdykoliv na příjmu
- Bez závazků a bez provizí z vašich prodejů
- SEO, analytika a kampaně v ceně podle sjednaného rozsahu
- Vše přizpůsobené na míru vaší firmě
- Plná transparentnost a zpětná vazba
- Rosteme s vámi - jsme váš dlouhodobý partner
Běžné agentury
- Vysoké vstupní poplatky a zálohy
- Služby zajišťuje více firem odděleně
- Po spuštění webu podpora často končí
- Podpora převážně ve všední dny
- Dlouhodobé závazky a smluvní pokuty mohou být běžné
- SEO a reklama často nejsou zahrnuty
- Univerzální řešení bez strategie
- Časté doplatky a skryté náklady
- Statický web bez dalšího rozvoje
Freelanceři
- Nižší cena, ale často bez garancí
- Jednorázový přístup bez dlouhodobého rozvoje
- Omezené možnosti a kapacita jednotlivce
- Podpora závislá na dostupnosti osoby
- Někdy provizní model nebo procenta z obratu
- Bez strukturovaného marketingu
- Bez analytiky a strategie růstu
- Vyšší riziko nedokončeného projektu
- Spíše dodavatel než dlouhodobý partner
Veškeré služby poskytujeme s maximální odbornou péčí a v rámci technických možností použité platformy a infrastruktury. Provoz webů zajišťujeme prostřednictvím renomovaných cloudových poskytovatelů, jejichž infrastruktura splňuje mezinárodní bezpečnostní standardy včetně ISO 27001, ISO 27017 a ISO 27018.
Naše pravidla = vaše jistota kvalitní služby
Férový přístup ke každému klientovi.
Tato pravidla nejsou omezení. Jsou způsob, jak udržet férový přístup ke všem klientům a dlouhodobě poskytovat služby na nejvyšší úrovni. Jsme tu pro vás 24/7 - ať jde o web, marketing, grafiku nebo technickou podporu.